??習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要加強(qiáng)人工智能同保障和改善民生的結(jié)合，從保障和改善民生、為人民創(chuàng)造美好生活的需要出發(fā)，推動人工智能在人們?nèi)粘９ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活中的深度運(yùn)用，創(chuàng)造更加智能的工作方式和生活方式”。這意味著要抓住民生領(lǐng)域痛點問題，加強(qiáng)人工智能在醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等關(guān)系群眾切身利益的重點領(lǐng)域深度應(yīng)用，促進(jìn)全體人民共享人工智能發(fā)展成果。這不僅體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也對更好利用人工智能提高人民生活品質(zhì)、打造更有溫度的智能社會具有重要意義。
??當(dāng)前，人工智能正邁入與經(jīng)濟(jì)社會深度融合的新階段。其發(fā)展成效不僅取決于技術(shù)突破，更關(guān)鍵在于是否符合社會需求、能否真正增進(jìn)人民福祉。同時，智能社會亦是推動現(xiàn)代化建設(shè)的重要支撐。在倫理導(dǎo)向、安全可控與人機(jī)協(xié)同的框架下，唯有堅守“溫度”底色，避免技術(shù)異化，才能更好確保智能社會發(fā)展始終沿著正確方向前進(jìn)。
??堅持人工智能發(fā)展與民生緊密融合，打造更具溫度的智能社會，既有技術(shù)基礎(chǔ)，也有現(xiàn)實需求。一是有助于推動人工智能的技術(shù)價值真正落地。前沿技術(shù)的重要價值，在于其對現(xiàn)實需求的響應(yīng)與滿足。推動人工智能與民生結(jié)合，本質(zhì)上是引導(dǎo)技術(shù)從實驗室和研究前沿走向民生現(xiàn)場，在解決教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等問題的過程中，完成從技術(shù)成果到社會價值的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化。二是有助于提升社會治理和公共服務(wù)效能。傳統(tǒng)技術(shù)模式下容易存在民生需求感知不全、資源配置效率不高、服務(wù)響應(yīng)滯后等問題。人工智能技術(shù)依托全場景數(shù)據(jù)、智能算法和強(qiáng)大算力，能夠重塑民生服務(wù)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源匹配和決策響應(yīng)邏輯，推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動適配、從標(biāo)準(zhǔn)化供給轉(zhuǎn)向個性化交付，實現(xiàn)社會治理效能的系統(tǒng)性躍升。三是有助于校準(zhǔn)人工智能的發(fā)展方向。人工智能的重要使命是增進(jìn)人類福祉。若片面追求效率和利潤，可能導(dǎo)致算法偏見、隱私侵犯等風(fēng)險。堅持人民至上的價值導(dǎo)向，將民生需求作為發(fā)展的錨點，能夠為人工智能設(shè)定倫理邊界，確保其發(fā)展始終服務(wù)于人，防止其偏離“向善”軌道。
??近年來，人工智能技術(shù)正深度融入民生領(lǐng)域，應(yīng)用場景不斷拓展，使教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、出行等公共服務(wù)水平得到顯著提升。然而，其在技術(shù)適配性、群體適配性與制度適配性方面仍存在明顯短板，如部分功能設(shè)計未能充分響應(yīng)民生場景的復(fù)雜性，數(shù)字鴻溝問題有所加劇，倫理安全、數(shù)據(jù)風(fēng)險相關(guān)問題依然突出，相應(yīng)的權(quán)益保障與治理體系尚未健全等。面對問題和挑戰(zhàn)，要堅持一切從實際出發(fā)，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域、重點人群的需求，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，更好平衡人工智能的技術(shù)熱度與民生服務(wù)溫度，讓人工智能在服務(wù)保障和改善民生中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
??聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，推動人工智能精準(zhǔn)賦能。在教育領(lǐng)域，可開發(fā)自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，實現(xiàn)因材施教、個性化教學(xué)；搭建資源共享平臺，縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)教育公平與創(chuàng)新人才培養(yǎng)。在醫(yī)療領(lǐng)域，可考慮推廣人工智能輔助診斷，提升基層診療能力；借助人工智能技術(shù)完善全生命周期健康管理，提高慢病防控與傳染病預(yù)警能力。在養(yǎng)老領(lǐng)域，推進(jìn)技術(shù)適老化改造，整合醫(yī)療照護(hù)資源，建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，實現(xiàn)便捷、安全的“一鍵響應(yīng)”全方位服務(wù)。
??聚焦重點群體，推動人工智能普惠覆蓋。智能社會的溫度體現(xiàn)在不讓任何人掉隊，因此必須著力消除數(shù)字鴻溝，針對不同群體的特征和需求，提供精細(xì)化、定制化的解決方案。比如，為老年人打造智能適老化產(chǎn)品，通過技術(shù)升級、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提升老年人使用體驗，助力老年群體共享數(shù)字紅利；為殘疾人開發(fā)無障礙應(yīng)用，如人工智能手語翻譯、視障導(dǎo)航等，提升其生活自主性；為相關(guān)就業(yè)人員開展人工智能普及培訓(xùn)，助力對接數(shù)字崗位；利用人工智能為偏遠(yuǎn)地區(qū)居民輸送優(yōu)質(zhì)民生資源，縮小地域差距，促進(jìn)服務(wù)均等化。由此，在提升人工智能效率的同時增強(qiáng)包容性，確保人們平等、便捷、有尊嚴(yán)地享受智能便利。
??聚焦長效發(fā)展，夯實“智能向善”制度保障。一要強(qiáng)化頂層設(shè)計，以國家政策法規(guī)為基礎(chǔ)，細(xì)化重點民生領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用實施方案和路線圖。二要完善激勵機(jī)制，通過財稅優(yōu)惠、創(chuàng)新支持等方式，引導(dǎo)研發(fā)主體將社會效益納入考量，避免片面追逐經(jīng)濟(jì)效益。三要建立協(xié)同治理機(jī)制，由政府統(tǒng)籌推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)管協(xié)同，并鼓勵行業(yè)、公眾參與監(jiān)督，暢通反饋渠道，及時回應(yīng)社會關(guān)切，確保人工智能發(fā)展成果更好惠及全體人民。（瞿曉琳，作者系中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長）
