金秋時(shí)節(jié)，新會(huì)柑香滿枝頭，陳皮加工戶們正忙著分揀、晾曬今年的“黃金果”。然而，對(duì)于許多中小農(nóng)戶來(lái)說(shuō)，收付款時(shí)的“零錢難題”卻成了心頭煩事。許多年紀(jì)較大的農(nóng)戶在陳皮交易中仍以現(xiàn)金結(jié)算為主，尤其是收購(gòu)鮮柑時(shí)，需大量零鈔支付，且頻繁使用1元、5元等小額紙幣，零錢管理成為困擾。

得知這一情況后，廣發(fā)銀行江門分行轄內(nèi)的新會(huì)啟超大道支行迅速行動(dòng)，將“解決陳皮農(nóng)戶零錢兌換難”納入“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目，組建“零錢包專項(xiàng)服務(wù)小組”，推出“上門兌換+定制化服務(wù)”方案，把柜臺(tái)“搬”到田間地頭、曬場(chǎng)。

“早上9點(diǎn)，我們就帶著零錢包跟著農(nóng)戶去了曬場(chǎng)。”該網(wǎng)點(diǎn)工作人員回憶，“農(nóng)戶們剛收完柑，我們迅速幫著清點(diǎn)零鈔，確保每一分都準(zhǔn)確無(wú)誤?！睘樘嵘?wù)效率，該行提前與村委會(huì)對(duì)接，統(tǒng)計(jì)農(nóng)戶兌換需求，按“急用先兌、大額分批”原則制定計(jì)劃；針對(duì)部分老年農(nóng)戶不熟悉手機(jī)預(yù)約的情況，廣發(fā)銀行江門分行工作人員主動(dòng)上門登記，避免二次兌換的麻煩。

更讓農(nóng)戶驚喜的是“定制化”細(xì)節(jié)。廣發(fā)銀行江門分行考慮到交易中1元、5元使用頻率高，特此準(zhǔn)備了不同規(guī)格的“陳皮專屬零錢包”，對(duì)兌換金額較大的農(nóng)戶，還提供“整鈔+零錢包”組合，滿足日常收付款的靈活需求。

“以前零錢塞在布袋里亂糟糟，現(xiàn)在有了專用包，數(shù)錢、付錢都利落多了！”剛換了零錢的張嬸舉著零錢包笑得合不攏嘴。

“我們不只是換零錢，更是通過(guò)專業(yè)服務(wù)幫農(nóng)戶守好‘錢袋子’?！睆V發(fā)銀行江門分行工作人員介紹，每次兌換時(shí)，工作人員都會(huì)同步開(kāi)展反假幣宣傳、殘損幣兌換知識(shí)講解，并手把手教農(nóng)戶使用手機(jī)銀行查詢賬戶明細(xì)，讓金融服務(wù)從“解決問(wèn)題”延伸到“預(yù)防問(wèn)題”。

從“坐等客戶”到“主動(dòng)上門”，從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“定制化關(guān)懷”，廣發(fā)銀行江門分行用一場(chǎng)“零錢兌換攻堅(jiān)戰(zhàn)”，詮釋了“金融為民”的初心。未來(lái)，廣發(fā)銀行江門分行將繼續(xù)聚焦本地特色農(nóng)業(yè)需求，把“上門服務(wù)”打造成常態(tài)化品牌，用更貼心的舉措、更專業(yè)的支持，為鄉(xiāng)村振興注入金融溫度。